机器人与人工共管的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

susancthc443886 - 1 hour 49 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/