智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

haarisxnjh067146 - 1 hour 44 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/