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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://nettiedwdr605705.blogripley.com/43017811/对话自动化协作的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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