Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, https://vdvimchmkhchhng766104.soro-blog.com/94544/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng